城管侯晓燕:凡事多替别人想 让执法有温度

2018-03-19 07:33 北京日报

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来源标题:“燕儿”

这几天,“燕儿”总是提前上班,“刚开学,校门口发小广告的特别多,我得盯着点儿!”

逛完辖区的几所学校,“燕儿”没顾上喝口水,又接茬“扫街”去了。

风风火火的“燕儿”今年34岁,是西城区白纸坊街道城管执法队副队长。

“燕儿”叫侯晓燕,军转干部。刚当城管的时候,朋友劝她:“这活儿可不好干。”“燕儿”没在意,“我照章办事,问心无愧不就行了!”

第一次外出检查门前三包环境秩序,一个商家门口晾了一堆衣物,占据了便道。“燕儿”推门进去,要求商家把衣物收进来。店主人一看,是个小丫头,压根没放心上,“晾屋里,洒一地水,你给我擦啊?”“燕儿”没听出话茬,还认真地讲环境秩序条例,商家不耐烦了,噼里啪啦甩出一堆难听话。

回到队里,“燕儿”越想越憋屈,吧嗒吧嗒掉眼泪。老队员也没安慰,只说了一句话,“这边不少做买卖、开小店的,都是老北京人,说话办事儿好面儿。”

这句话,让“燕儿”受益匪浅,凡事多替别人想,帮别人想办法,让执法有温度。

南横西街一栋楼,原是一门八窗,竟被改成了9门11个商户的“美食街”,楼顶的违建更可怕,18平方米的房子里竟住着15个大小伙子。

房东50多岁,老北京。“燕儿”找他,他不见;打电话,他把气全撒“燕儿”身上了,连续骂了40多分钟,“燕儿”想插句话都插不进去。

“燕儿”被骂得直抹眼泪,她真想把电话直接挂了,可问题还是解决不了。“燕儿”强压着委屈,说了句:“叔,我心里不好受,让我哭会儿,缓缓。”

电话里一下没声了,好一会儿,房东说:“我也不是针对你,就是心里有火,你说我这后面的日子可怎么过?”

“燕儿”一听,有门,赶紧接上话,“叔,别急,我给您分析分析, 您这房子住这么多人,后厨还有5个大燃气瓶,到处私拉电线,这万一出了什么事儿,后果想都不敢想啊!还不趁现在赶紧把这个‘随身炸弹’给拆了?您放心,以后只会让您生活越来越好,我马上去找您”。

撂下电话,“燕儿”直奔中介公司,确认这房子可以做民用房出租后,她兴奋地拉着中介就去了大叔家。听了中介的报价,大叔终于点头愿意配合工作了。

去年底,“燕儿”在社区检查时发现,绿地里扔着一台破旧残疾人车。“燕儿”没有简单清理了事,寻访得知,社区里有一户残疾人,生活很困难,楼下的车是她的。“我那车早坏了,现在找不到用着合适的车。”残疾人说。“燕儿”上了心,和同事们几经周折,终于从网上找到山东的生产厂家,为这位残疾人定制了新车。

“燕儿”心里惦记的还有很多人,帮沿街无照经营的大爷进店经营;帮老旧小区居民协调修理水管电路……

“燕儿,进来喝口水,再忙。”

“燕儿,明儿降温,多穿点再出来。”

……

如今,辖区居民和商户都把“燕儿”看作是自家人,侯晓燕心里暖暖的,“这一声‘燕儿’就是最大的肯定。”

责任编辑:贾玉静(QC0005)  作者:金可

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